Dans une conversation franche au poste de signalement Fernforest à Brampton, Mandy Johnston, surintendante des services paramédicaux de Peel, met en lumière les efforts continus pour lutter contre la violence au sein de la profession paramédicale. Le programme External Violence Against Peel Paramedics (EVAP), sous la direction de Johnston, transforme la façon dont les incidents violents sont signalés et traités sur le terrain.
Une dure réalité et un appel au changement
Johnston, membre chevronné du service paramédical de Peel depuis 2005, s'est donné pour mission sans relâche de remodeler la culture entourant la violence au travail. Johnston révèle : « Les exemples que j'utilise avec le conseil et chaque fois que je parle aux médias, pour être honnête, sont très PG par rapport à la réalité parce que ce que nous vivons ne peut même pas être publié, ou ne peut pas être dit. un flux en direct."
Cultiver le changement grâce à EVAP
Johnston, à la tête du programme EVAP, connaît de première main les situations déchirantes auxquelles sont confrontés les ambulanciers paramédicaux. La culture d'acceptation de la violence comme « faisant partie du travail » persiste depuis des années, non seulement à Peel, mais dans toute l'industrie. Les agressions verbales et physiques, ainsi que les cas de harcèlement, ont laissé les ambulanciers paramédicaux émotionnellement affectés et physiquement blessés.
Remettre en question le statu quo
Les efforts inlassables de Johnston ont déjà commencé à porter leurs fruits. EVAP a créé une plateforme permettant aux ambulanciers paramédicaux de documenter les incidents de violence , dans le but d'exposer l'étendue du problème. Au cours du seul premier semestre 2022, les ambulanciers paramédicaux de Peel ont signalé 249 incidents violents, soit plus d'un par jour. Cependant, on soupçonne que de nombreux cas ne sont pas signalés en raison de la nature intimidante de s'exprimer.
Un pas vers le changement : stratégies de prévention
Conscient de la complexité du problème, Johnston reconnaît que le changement ne sera pas facile. Pourtant, elle a travaillé avec diligence pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à prévenir la violence contre les ambulanciers paramédicaux. En partageant les préoccupations et les histoires de ses collègues avec le conseil régional en 2019, Johnston a lancé une conversation vitale sur la nécessité du changement.
Un catalyseur de transformation
Johnston se souvient d'un incident crucial qui l'a incité à diriger la création d'EVAP. Un incident impliquant un membre de la famille d'une patiente a entraîné l'étranglement de son partenaire, révélant le besoin urgent de lutter contre la violence au travail. Elle commente : "C'était blessant de voir que des personnes qui vous sont chères... étaient traitées de cette façon, mais aussi que cela avait un tel impact émotionnel ou psychologique sur elles."
La lutte en cours
Ces statistiques inquiétantes ne font que souligner l’urgence de s’attaquer au problème. Une étude de 2019 a révélé que 80 % des ambulanciers paramédicaux de Peel ont été victimes de violence physique au travail. L’étude a également mis en évidence des cas de violence verbale, d’intimidation et de harcèlement sexuel, dressant un sombre tableau de la culture au sein de l’industrie.
L'autonomisation par la voix
L'engagement de Johnston en faveur du changement a donné une voix aux ambulanciers paramédicaux. L'outil de reporting d'EVAP a permis aux ambulanciers paramédicaux de partager anonymement leurs expériences, révélant ainsi la réalité inquiétante à laquelle ils sont confrontés quotidiennement. Les femmes ambulancières, en particulier, ont été victimes de propos explicites et dégradants, révélant une forte disparité entre les sexes dans le traitement des ambulanciers paramédicaux.
Viser la transformation
Malgré les défis, Johnston reste fidèle à sa mission. La responsabilité éthique de la profession de prodiguer des soins en toutes circonstances place souvent les ambulanciers paramédicaux dans des situations vulnérables. Pourtant, cela ne doit pas excuser la violence. Johnston affirme : « C'est un véritable conflit... On vous dit que c'est une partie normale ou attendue du travail et que rien ne peut être fait à ce sujet, et vous essayez toujours de prendre soin de la personne qui vous fait ça. ".
Face à l'adversité, Johnston et le programme EVAP poursuivent leur cheminement vers la création d'un environnement plus sûr et plus respectueux pour les ambulanciers paramédicaux. Alors que l’appel au changement se fait de plus en plus fort, on espère que la violence systémique au travail deviendra une relique du passé dans les services paramédicaux.