Garantie, expédition et retours

GARANTIE, EXPÉDITION ET RETOURS

Cette garantie est conclue entre Rowland Emergency et l'acheteur d'origine. Les parties conviennent que seuls les tribunaux de la province de l'Ontario, au Canada, auront compétence pour trancher tout litige découlant du présent accord ou en relation avec celui-ci . Rowland Emergency garantit que son matériel sera exempt de défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d'utilisation pendant une période d' un (1) an à compter de la date de facture initiale. Pendant la période de garantie, le matériel sera réparé ou remplacé, sans frais pour le client pour les pièces ou la main d'œuvre. Les pièces peuvent être réparées ou remplacées par des pièces neuves ou remises à neuf, et le produit peut être remplacé par un produit neuf ou remis à neuf. Les pièces et produits remis à neuf sont ceux qui ont été restaurés selon les spécifications d'usine. Si le matériel est réparé ou remplacé pendant la période de garantie, la période de garantie pour la réparation ou le remplacement expirera un (1) an après la date de réparation ou de remplacement. À la demande de Rowland Emergency, l'acheteur doit retourner toute pièce ou produit défectueux à l'entrepôt d'expédition de Rowland Emergency (fret prépayé par Rowland Emergency) pour lequel un acheteur initial fait une réclamation au titre de la garantie. La demande de retour de réclamation au titre de la garantie doit être fournie par e-mail à commandes@rowlandemergency.com et doit être approuvée avant de retourner le produit défectueux.

Si le matériel est réparé ou remplacé après l'expiration de la période de garantie, la période de garantie pour la réparation ou le remplacement expirera un (1) an après la date de réparation ou de remplacement, et le client sera responsable des dépenses engagées (y compris, mais sans s'y limiter, les pièces, la main d'œuvre, le retrait, l'emballage, le transport et la réinstallation). Cette garantie ne couvre pas la réparation ou le remplacement de tout matériel ou partie de celui-ci qui a été endommagé par une mauvaise utilisation, l'humidité, des liquides, la proximité ou l'exposition à la chaleur, des accidents de véhicule, un abus, le non-respect des instructions fournies avec le matériel, une négligence ou une mauvaise application. La garantie ne couvre pas non plus les dommages physiques à la surface du matériel.

Toute utilisation inappropriée, modification ou réparation par des prestataires de services non autorisés d'une manière qui, selon le jugement de Rowland Emergency, affecte matériellement et négativement le produit, annulera cette garantie. Toute réparation des produits Rowland Emergency utilisant des pièces non fournies ou autorisées par Rowland Emergency annulera cette garantie et exclura tout type de responsabilité concernant le produit ou son utilisation. Aucun employé, distributeur, agent de fabrication ou représentant de Rowland Emergency n'est autorisé à modifier cette garantie de quelque manière que ce soit.

Durée de vie prévue :

Les produits de montage de lit d'urgence de Rowland Emergency sont conçus pour une durée de vie prévue de cinq (5) ans dans des conditions normales d'utilisation et avec un entretien préventif périodique approprié comme décrit dans le manuel.

Expédition:

Livraison gratuite pour le Canada et les États-Unis continentaux

Rowland Emergency est heureux d'offrir la livraison standard gratuite aux clients de l'Ontario avec des achats totalisant 250 $ ou plus.

En tant que fournisseur de confiance de services d'expédition à travers le Canada, les États-Unis et les frontières internationales, notre personnel d'entrepôt expérimenté veillera à ce que votre colis arrive à destination dans les meilleurs délais, généralement dans un délai d'environ une semaine, sans processus compliqués pour vous. naviguer.

Nous nous occuperons de tous les aspects de l'expédition, y compris les frais de douane et de manutention, afin que vous puissiez être assuré que votre colis est entre de bonnes mains. Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent varier en fonction de l'emplacement aux États-Unis, à l'exclusion d'Hawaï, de l'Alaska et de Porto Rico, et peuvent varier de 3 à 5 jours selon votre emplacement.

Commerce électronique / Shopify

Veuillez noter que pour les commandes en ligne de Rowland Emergency, les tarifs d'expédition suivants s'appliqueront : des frais fixes de 40 $ pour les commandes expédiées au Canada et des frais fixes de 100 $ pour les commandes expédiées vers la zone continentale des États-Unis. Veuillez noter que ces tarifs sont sujets à changement sans préavis.

Politique de retour d'urgence de Rowland :

AVIS : Cette politique s'applique à tous les produits fabriqués par Rowland Emergency, aux pièces Stryker et aux pièces et accessoires en stock EMS.

 Les produits fabriqués, les pièces Stryker et les pièces et accessoires en stock EMS peuvent être retournés dans les 45 jours suivant la facturation si :

  1. Le ou les produits ne correspondent pas à ceux initialement commandés
  2. Le(s) produit(s) n'est pas compatible avec l'équipement sur lequel il devait être installé
  3. Le(s) produit(s) doivent être en bon état et dans leur emballage d'origine.
  4. La demande de retour du produit doit être fournie par e-mail à commandes@rowlandemergency.com et doit être approuvée avant le retour du ou des produits.
  5. Les retours ne seront pas approuvés pour les articles modifiés ou endommagés.

Des frais peuvent s'appliquer en cas d'article(s) endommagé(s) ou manquant(s).

Le client est responsable de frais de réapprovisionnement de 25 %.

Veuillez noter que les réclamations pour toute commande courte ou pièce cassée pendant l'expédition doivent être faites dans les sept (7) jours suivant la réception du ou des articles.

Autorisation de retour

La demande de retour du produit doit être fournie par e-mail à commandes@rowlandemergency.com et doit être approuvée avant le retour du ou des produits.

Rowland Emergency se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement sur les articles retournés.

LES ARTICLES SPÉCIAUX, MODIFIÉS OU ARRÊTÉS NE SONT PAS SUJETS AU RETOUR.

Politique sur les marchandises endommagées

Conformément aux règlements de la Chambre de commerce internationale (ICC), les réclamations pour marchandises endommagées doivent être déposées auprès du transporteur dans les quinze (15) jours suivant la réception de la marchandise. Si des dommages sont constatés lors de la livraison, veuillez vous assurer qu'ils sont notés sur le bon de livraison au moment de la réception. N’acceptez aucun envoi endommagé si ces dommages ne sont pas notés sur le reçu de livraison. S'il est informé rapidement, Rowland Emergency déposera une réclamation de fret auprès du transporteur approprié pour tout dommage subi, les réclamations étant limitées au coût de remplacement réel. Toutefois, si Rowland Emergency ne reçoit pas cette information dans les quinze (15) jours suivant la livraison de la marchandise, ou si aucun dommage n'a été constaté sur le bon de livraison au moment de la réception, le client sera responsable du paiement intégral de la facture originale.

Politique de retour internationale

Veuillez noter que la politique ci-dessus s'applique uniquement aux commandes canadiennes et américaines. Les politiques en dehors du Canada et des États-Unis peuvent varier selon le pays. Pour plus d’informations, veuillez contacter commandes@rowlandemergency.com .

Des questions?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou notre garantie, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à l' adresse commandes@rowlandemergency.com .

Frais d'expédition : Les frais d'expédition* de votre commande seront calculés en fonction de la valeur de la commande. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître les frais d'expédition.

TOTAL DE LA COMMANDE

N'importe lequel

NORME CANADIENNE (MASSE)

40,00 $

NORME ÉTATS-UNIS (GND)

100,00 $

*Les frais d'expédition sont sujets à changement à tout moment sans préavis.

TOTAL DE LA COMMANDE

Moins de 250,00 $

Plus de 250,00 $

NORME DE L'ONTARIO ET DU CANADA (GND)

40,00 $

Gratuit

*Les frais d'expédition sont sujets à changement à tout moment sans préavis.

Livraison : Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois votre commande expédiée contenant votre(vos) numéro(s) de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Courrier - UPS (GND)

Etats-Unis

Jusqu'à 9 jours ouvrables

Canada

Jusqu'à 9 jours ouvrables

*Les délais de livraison dépendent de l'exécution de la commande.

Politique de retour

Rowland Emergency est garant de la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 45 jours suivant la date de facture. Pour démarrer un processus de retour, veuillez appeler le 1-877-ROWLAND.

Remarque : Nous nous réservons le droit de limiter les retours sur les commandes en grande quantité ou les liquidations saisonnières.

Démarrer un retour

Appelez-nous au 1-877-ROWLAND

Information de remboursement

Une fois votre retour approuvé, nous procéderons à un remboursement du prix d'achat total (taxes comprises) de l'article sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que des taxes sont également appliquées sur les frais d'expédition (en cas d'expédition payante). Les frais d'expédition et toute taxe payée sur l'expédition ne sont pas remboursables. Vous recevrez un e-mail lorsque votre crédit aura été traité, généralement dans la semaine suivant la réception de votre retour.

Des exceptions

Rowland Emergency se réserve le droit de limiter ou de suspendre sa politique de remboursement ou de retour en cas d'utilisation excessive, d'abus ou de suspicion de fraude. Nous ne faisons pas correspondre les prix ni n’offrons d’ajustements de prix sur les articles en vente.

Échanger un article

Pour la meilleure sélection, veuillez passer votre commande de remplacement en ligne ou contacter le 1-877-ROWLAND pour obtenir de l'aide. Si vous nous contactez d'abord, nous renoncerons à tous les frais d'expédition standard sur votre commande de remplacement. Votre mode de paiement sera débité pour la nouvelle commande et votre commande initiale sera créditée après le retour des articles.

Remplacement des articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article qui a été endommagé lors de l'expédition, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions et une commande de remplacement accélérée. Nous ne sommes pas en mesure de réparer les articles endommagés ou défectueux expédiés à notre centre de retours.