GARANTIE, EXPÉDITION ET RETOURS
Cette garantie est établie entre Rowland Emergency et l'Acheteur original. Les parties conviennent que seuls les tribunaux de la province de l'Ontario, Canada, seront compétents pour trancher tout litige découlant de ou lié au présent Accord. Rowland Emergency garantit que son matériel sera exempt de défauts de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d'utilisation pour une période d'un (1) an à compter de la date de la facture initiale. Pendant la période de garantie, le matériel sera réparé ou remplacé, sans frais pour le client, pour les pièces ou la main-d'œuvre. Les pièces peuvent être réparées ou remplacées par des pièces neuves ou remises à neuf, et le produit peut être remplacé par un produit neuf ou remis à neuf. Les pièces et produits remis à neuf sont ceux qui ont été restaurés selon les spécifications d'usine. Si le matériel est réparé ou remplacé pendant la période de garantie, la période de garantie pour la réparation ou le remplacement expirera un (1) an après la date de la réparation ou du remplacement. À la demande de Rowland Emergency, l'Acheteur doit retourner toute pièce ou produit défectueux à l'entrepôt d'expédition de Rowland Emergency (frais de port prépayés par Rowland Emergency) pour lequel un Acheteur original formule une réclamation au titre de la garantie. La demande de retour au titre de la garantie doit être envoyée par courriel à orders@rowlandemergency.com et doit être approuvée avant de retourner le produit défectueux.
Si le matériel est réparé ou remplacé après l'expiration de la période de garantie, la période de garantie pour la réparation ou le remplacement expirera un (1) an après la date de la réparation ou du remplacement, et le client sera responsable des dépenses engagées (y compris, mais sans s'y limiter, les pièces, la main-d'œuvre, le démontage, l'emballage, le transport et la réinstallation). Cette garantie ne couvre pas la réparation ou le remplacement de tout matériel ou de toute partie de celui-ci qui a été endommagé par une mauvaise utilisation, l'humidité, des liquides, la proximité ou l'exposition à la chaleur, des accidents de véhicule, un abus, le non-respect des instructions fournies avec le matériel, la négligence ou une mauvaise application. La garantie ne couvre pas non plus les dommages physiques à la surface du matériel.
Toute utilisation inappropriée ou altération ou réparation par des prestataires de services non autorisés, de manière à ce que, de l'avis de Rowland Emergency, cela affecte matériellement et négativement le produit, annulera cette garantie. Toute réparation des produits de Rowland Emergency utilisant des pièces non fournies ou autorisées par Rowland Emergency annulera cette garantie et exclura tout type de responsabilité envers le produit ou son utilisation. Aucun employé, distributeur ou agent de fabrication ou représentant de Rowland Emergency n'est autorisé à modifier cette garantie de quelque manière que ce soit.
Durée de vie utile prévue :
Les produits de montage de civière de Rowland Emergency sont conçus pour une durée de vie utile prévue de cinq (5) ans dans des conditions d'utilisation normales et avec un entretien préventif périodique approprié tel que décrit dans le manuel.
Expédition :
En tant que fournisseur de services d'expédition de confiance au Canada, aux États-Unis et à l'international, notre personnel d'entrepôt expérimenté veillera à ce que votre colis arrive à destination dans les délais, généralement en une semaine environ, sans processus compliqués à gérer pour vous.
Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent varier en fonction de l'emplacement aux États-Unis, à l'exclusion d'Hawaï, de l'Alaska et de Porto Rico, et peuvent varier de 3 à 5 jours selon votre emplacement.
Les clients aux États-Unis sont responsables de tous frais supplémentaires, y compris les droits de douane et les frais de dédouanement, qui pourraient être encourus à l'arrivée des produits. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais d'expédition et doivent être payés par le client directement aux autorités compétentes.
Commerce électronique / Shopify
Veuillez noter que les frais d'expédition pour les commandes en ligne de Rowland Emergency varient en fonction de la taille de la commande, du poids, de la destination et du mode d'expédition. Les envois de colis standard et les articles plus volumineux palettisés (tels que les civières) sont soumis à des tarifs différents.
Tous les frais d'expédition seront calculés et confirmés au moment du traitement de la commande. Les tarifs sont sujets à changement sans préavis.
Politique de retour de Rowland Emergency :
AVIS : Cette politique s'applique à tous les produits fabriqués par Rowland Emergency, aux pièces Stryker et aux pièces et accessoires d'inventaire EMS.
Les produits fabriqués, les pièces Stryker et les pièces et accessoires d'inventaire EMS peuvent être retournés dans les 45 jours suivant la facturation si :
- Le(s) produit(s) n'est/ne sont pas ce qui a été commandé initialement
- Le(s) produit(s) n'est/ne sont pas compatible(s) avec l'équipement sur lequel il(s) devait/devaient être installé(s)
- Le(s) produit(s) doit/doivent être intact(s) et dans son/leur emballage d'origine.
- La demande de retour de produit doit être fournie par courriel à orders@rowlandemergency.com et doit être approuvée avant de retourner le(s) produit(s).
- Les retours ne seront pas approuvés pour les articles modifiés ou endommagés.
Des frais peuvent s'appliquer si l'article(s) est endommagé ou manquant.
Le client est responsable de frais de restockage de 25 %.
Veuillez noter que les réclamations pour toute commande incomplète ou pièce cassée pendant l'expédition doivent être faites dans les sept (7) jours suivant la réception de l'article(s).
Autorisation de retour
La demande de retour de produit doit être fournie par courriel à orders@rowlandemergency.com et doit être approuvée avant de retourner le(s) produit(s).
Rowland Emergency se réserve le droit de facturer des frais de restockage sur les articles retournés.
LES ARTICLES SPÉCIAUX, MODIFIÉS OU EN FIN DE VIE NE SONT PAS SUJETS AU RETOUR.
Politique sur la marchandise endommagée
Conformément aux règlements de la Chambre de commerce internationale (CCI), les réclamations pour marchandise endommagée doivent être déposées auprès du transporteur dans les quinze (15) jours suivant la réception de la marchandise. Si des dommages sont observés à la livraison, veuillez vous assurer qu'ils sont notés sur le récépissé de livraison au moment de la réception. N'acceptez aucune expédition endommagée si de tels dommages ne sont pas notés sur le récépissé de livraison. Si Rowland Emergency est informé rapidement, il déposera une réclamation auprès du transporteur approprié pour tout dommage encouru, les réclamations étant limitées au coût de remplacement réel. Cependant, si Rowland Emergency ne reçoit pas cette information dans les quinze (15) jours suivant la livraison de la marchandise, ou si les dommages n'ont pas été notés sur le récépissé de livraison au moment de la réception, le client sera responsable du paiement intégral de la facture originale.
Politique de retour international
Veuillez noter que la politique ci-dessus ne s'applique qu'aux commandes canadiennes et américaines. Les politiques en dehors du Canada et des États-Unis peuvent varier selon le pays. Pour plus d'informations, veuillez contacter orders@rowlandemergency.com.
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou notre garantie, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à orders@rowlandemergency.com.
Messagerie - UPS (GND)
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États-Unis |
Jusqu'à 9 jours ouvrables |
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Canada |
Jusqu'à 9 jours ouvrables |
*Les délais d'expédition sont sujets à l'exécution de la commande.
Politique de retour
Rowland Emergency est garant de la qualité de ses produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 45 jours suivant la date de la facture. Pour lancer un processus de retour, veuillez appeler le 1-877-ROWLAND.
Remarque : Nous nous réservons le droit de limiter les retours sur les commandes en grande quantité ou les liquidations saisonnières.
Initier un retour
Appelez-nous au 1-877-ROWLAND.
Informations de remboursement
Une fois votre retour approuvé, nous émettrons un remboursement pour le prix d'achat total (taxes incluses) de l'article sur votre mode de paiement original. Veuillez noter que les taxes s'appliquent également aux frais d'expédition (en cas d'expédition payée). Les frais d'expédition et toute taxe payée sur l'expédition ne sont pas remboursables. Vous recevrez un e-mail lorsque votre crédit aura été traité, généralement dans la semaine suivant la réception de votre retour.
Exceptions
Rowland Emergency se réserve le droit de limiter ou de suspendre sa politique de remboursement ou de retour en cas d'utilisation excessive, d'abus ou de fraude présumée. Nous ne proposons pas d'alignement des prix ni d'ajustements de prix sur les articles en promotion.
Échanger un article
Pour un meilleur choix, veuillez passer votre commande de remplacement en ligne ou contacter le 1-877-ROWLAND pour obtenir de l'aide. Si vous nous contactez en premier, nous renoncerons aux frais d'expédition standard sur votre commande de remplacement. Votre mode de paiement sera débité pour la nouvelle commande, et votre commande originale sera créditée après le retour des articles.
Remplacement d'articles endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé lors de l'expédition, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions et une commande de remplacement accélérée. Nous ne sommes pas en mesure de réparer les articles endommagés ou défectueux expédiés à notre centre de retours.