GARANTIE, EXPÉDITION ET RETOURS
Cette garantie est conclue entre Rowland Emergency et l'Acheteur initial. Les parties conviennent que seuls les tribunaux de la province de l'Ontario, au Canada, sont compétents pour trancher tout litige découlant du présent Contrat ou s'y rapportant . Rowland Emergency garantit que son matériel est exempt de tout défaut de fabrication et de matériaux dans des conditions normales d'utilisation pendant une période d' un (1) an à compter de la date de la facture initiale. Pendant la période de garantie, le matériel sera réparé ou remplacé, sans frais de pièces ni de main-d'œuvre pour le client. Les pièces peuvent être réparées ou remplacées par des pièces neuves ou remises à neuf, et le produit peut être remplacé par un produit neuf ou remis à neuf. Les pièces et produits remis à neuf sont ceux qui ont été restaurés selon les spécifications d'usine. Si le matériel est réparé ou remplacé pendant la période de garantie, la période de garantie expirera un (1) an après la date de réparation ou de remplacement. À la demande de Rowland Emergency, l'Acheteur devra retourner toute pièce ou tout produit défectueux à l'entrepôt d'expédition de Rowland Emergency (frais de port prépayés par Rowland Emergency) pour lequel l'Acheteur initial a déposé une réclamation au titre de la garantie. La demande de retour de réclamation sous garantie doit être fournie par e-mail à orders@rowlandemergency.com et doit être approuvée avant de retourner le produit défectueux.
Si le matériel est réparé ou remplacé après l'expiration de la période de garantie, celle-ci expirera un (1) an après la date de réparation ou de remplacement, et le client sera responsable des frais engagés (y compris, mais sans s'y limiter, les pièces, la main-d'œuvre, le démontage, l'emballage, le transport et la réinstallation). Cette garantie ne couvre pas la réparation ou le remplacement de tout matériel ou pièce de matériel endommagé par une mauvaise utilisation, l'humidité, des liquides, la proximité ou l'exposition à la chaleur, un accident de la route, un abus, le non-respect des instructions fournies avec le matériel, une négligence ou une mauvaise application. La garantie ne couvre pas non plus les dommages physiques à la surface du matériel.
Toute utilisation, modification ou réparation inappropriée par des prestataires non agréés, susceptible, selon Rowland Emergency, d'affecter le produit de manière significative et défavorable, annulera la présente garantie. Toute réparation des produits Rowland Emergency avec des pièces non fournies ou non autorisées par Rowland Emergency annulera la présente garantie et exclura toute responsabilité quant au produit ou à son utilisation. Aucun employé, distributeur, agent de fabrication ou représentant de Rowland Emergency n'est autorisé à modifier la présente garantie de quelque manière que ce soit.
Durée de vie prévue :
Les produits de montage de lit bébé de Rowland Emergency sont conçus pour une durée de vie prévue de cinq (5) ans dans des conditions d'utilisation normales et avec un entretien préventif périodique approprié tel que décrit dans le manuel.
Expédition:
En tant que fournisseur de confiance de services d'expédition à travers le Canada, les États-Unis et les frontières internationales, notre personnel d'entrepôt expérimenté veillera à ce que votre colis arrive à destination dans les meilleurs délais, généralement dans un délai d'environ une semaine, sans aucun processus compliqué à suivre.
Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent varier en fonction de l'emplacement aux États-Unis, à l'exclusion d'Hawaï, de l'Alaska et de Porto Rico, et peuvent aller de 3 à 5 jours selon votre emplacement.
Les clients résidant aux États-Unis sont responsables de tous les frais supplémentaires, y compris les droits de douane et les frais de dédouanement, pouvant être encourus à l'arrivée des produits. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et doivent être réglés directement par le client aux autorités compétentes.
Commerce électronique / Shopify
Veuillez noter que pour les commandes en ligne auprès de Rowland Emergency, les frais d'expédition suivants s'appliquent : un forfait de 25 $ pour les commandes expédiées au Canada et un forfait de 30 $ pour les commandes expédiées aux États-Unis continentaux. Veuillez noter que ces frais sont sujets à modification sans préavis.
Politique de retour d'urgence de Rowland :
AVIS : Cette politique s'applique à tous les produits fabriqués par Rowland Emergency, aux pièces Stryker et aux pièces et accessoires de l'inventaire EMS.
Les produits fabriqués, les pièces Stryker et les pièces et accessoires en stock EMS peuvent être retournés dans les 45 jours suivant la facturation si :
- Le(s) produit(s) ne correspond(ent) pas à celui initialement commandé
- Le(s) produit(s) n'est(ne sont) pas compatible(s) avec l'équipement sur lequel il(s) devait(doivent) être installé(s)
- Le(s) produit(s) doivent être intacts et dans leur emballage d'origine.
- La demande de retour de produit doit être fournie par e-mail à orders@rowlandemergency.com et doit être approuvée avant le retour du ou des produits.
- Les retours ne seront pas approuvés sur les articles modifiés ou endommagés.
Des frais peuvent s'appliquer si un ou plusieurs articles sont endommagés ou manquants.
Le client est responsable de frais de restockage de 25 %.
Veuillez noter que les réclamations pour toute commande incomplète ou pièce cassée pendant l'expédition doivent être effectuées dans les sept (7) jours suivant la réception du ou des articles.
Autorisation de retour
La demande de retour de produit doit être fournie par e-mail à orders@rowlandemergency.com et doit être approuvée avant le retour du ou des produits.
Rowland Emergency se réserve le droit de facturer des frais de restockage sur les articles retournés.
LES ARTICLES SPÉCIAUX, MODIFIÉS OU ABANDONNÉS NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS.
Politique sur les marchandises endommagées
Conformément au Règlement de la Chambre de commerce internationale (CCI), les réclamations pour marchandise endommagée doivent être déposées auprès du transporteur dans les quinze (15) jours suivant la réception de la marchandise. Si des dommages sont constatés à la livraison, veuillez vous assurer qu'ils sont bien indiqués sur le récépissé de livraison. N'acceptez aucun envoi endommagé si ces dommages ne sont pas indiqués sur le récépissé de livraison. Si Rowland Emergency est informé rapidement, il déposera une réclamation auprès du transporteur concerné pour tout dommage subi, la réclamation étant limitée au coût réel de remplacement. Toutefois, si Rowland Emergency ne reçoit pas cette information dans les quinze (15) jours suivant la livraison de la marchandise, ou si les dommages n'ont pas été indiqués sur le récépissé de livraison, le client sera tenu au paiement intégral de la facture initiale.
Politique de retour internationale
Veuillez noter que la politique ci-dessus s'applique uniquement aux commandes canadiennes et américaines. Les politiques hors du Canada et des États-Unis peuvent varier selon le pays. Pour plus d'informations, veuillez contacter orders@rowlandemergency.com .
Des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou notre garantie, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à orders@rowlandemergency.com .
Frais de livraison : Les frais de livraison* seront calculés en fonction du montant de votre commande. Consultez le tableau ci-dessous pour connaître les frais de livraison.
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TOTAL DE LA COMMANDE (E-commerce) |
N'importe lequel |
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NORME CANADIENNE (GND) |
25 $ |
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NORME AMÉRICAINE (GND) |
40 $ |
*Les frais d'expédition sont sujets à changement à tout moment sans préavis.
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TOTAL DE LA COMMANDE |
Moins de 250,00 $ |
Plus de 250,00 $ |
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NORME DE L'ONTARIO, CANADA (GND) |
40,00 $ |
Devis personnalisé requis |
*Les frais d'expédition sont sujets à changement à tout moment sans préavis.
Livraison : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre ou vos numéros de suivi une fois votre commande expédiée. Ce numéro sera actif sous 24 heures.
Courrier - UPS (GND)
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USA |
Jusqu'à 9 jours ouvrables |
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Canada |
Jusqu'à 9 jours ouvrables |
*Les délais de livraison sont sujets à l'exécution de la commande.
Politique de retour
Rowland Emergency garantit la qualité de ses produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 45 jours suivant la date de facturation. Pour entamer une procédure de retour, veuillez appeler le 1-877-ROWLAND.
Remarque : nous nous réservons le droit de limiter les retours sur les commandes en grande quantité ou les liquidations saisonnières.
Démarrer un retour
Appelez-nous au 1-877-ROWLAND
Informations sur le remboursement
Une fois votre retour approuvé, nous vous rembourserons le prix d'achat total (taxes comprises) de l'article sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les taxes s'appliquent également aux frais de livraison (en cas de livraison payante). Ces frais et taxes ne sont pas remboursables. Vous recevrez un e-mail une fois votre crédit traité, généralement dans la semaine suivant la réception de votre retour.
Exceptions
Rowland Emergency se réserve le droit de limiter ou de suspendre sa politique de remboursement ou de retour en cas d'utilisation excessive, d'abus ou de suspicion de fraude. Nous n'offrons pas d'ajustement de prix ni d'alignement de prix sur les articles soldés.
Échanger un article
Pour une sélection optimale, veuillez passer votre commande de remplacement en ligne ou contacter le 1-877-ROWLAND pour obtenir de l'aide. Si vous nous contactez en premier, nous vous rembourserons les frais d'expédition standard pour votre commande de remplacement. Votre mode de paiement sera débité de la nouvelle commande, et votre commande initiale sera créditée après le retour des articles.
Remplacement des articles endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé lors du transport, veuillez nous contacter pour obtenir des instructions et une commande de remplacement rapide. Nous ne pouvons pas réparer les articles endommagés ou défectueux expédiés à notre centre de retours.